Trocas e Devoluções

Na Essenza Acessórios, cada peça é selecionada com cuidado para proporcionar uma experiência de compra especial. Ainda assim, caso seja necessário solicitar troca ou devolução, seguimos um processo simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando nome completo, número do pedido, data da compra, nome ou código do produto e o motivo da solicitação. Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao processo. Não envie nenhum produto sem autorização prévia, pois envios não autorizados ou fora das orientações serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Prazos para troca e devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devem estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, em sua embalagem original. A data considerada como recebimento será aquela informada pela transportadora, independentemente de quem tenha recebido o pedido.

Custos de envio

Em casos de devolução ou troca por insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Já nos casos de defeito de fabricação, após análise e aprovação, o envio do novo produto será realizado sem custo adicional. Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito, sendo respeitado o valor pago pelo cliente.

Análise e condições dos produtos

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise. Caso a troca seja aprovada e o item não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá utilizar o valor pago como crédito para uma nova compra. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso, quebra ou desgaste inadequado.

Forma de envio da devolução

A devolução dos produtos deve ser feita exclusivamente pelos Correios, com código de rastreamento. Recomendamos que a embalagem utilizada proteja adequadamente o produto durante o transporte. Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com esta política não serão aceitos e serão reenviados ao cliente, mediante cobrança de frete.

Pedido em desacordo

Caso o pedido chegue com embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com o solicitado, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento. Se o problema for identificado após o recebimento, o prazo para contato é de até 3 dias úteis. O custo de reenvio será de responsabilidade da Essenza apenas nos casos em que o erro for comprovadamente da loja.

Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso isso não seja possível, o valor será transferido para conta bancária indicada pelo cliente, conforme os prazos da operadora de pagamento.

Considerações finais

A Essenza Acessórios não trabalha com garantia estendida. Todas as solicitações passam por análise, respeitando os critérios de uso adequado e conservação das peças.